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市民600块办启悦亲子乐园消费卡 一次未玩店铺已关门

  欢迎收听东方传呼,我是记者吕春璐,东方传呼热线电话62706270日前接到听众朱先生来电,反映为孩子办理了儿童乐园消费卡,一次没玩,店铺却关门大吉了。  今年2月底,朱先生是在

   欢迎收听东方传呼,我是记者吕春璐,东方传呼热线电话62706270日前接到听众朱先生来电,反映为孩子办理了儿童乐园消费卡,一次没玩,店铺却关门大吉了。

  今年2月底,朱先生是在位于普陀区的我格广场启悦亲子乐园办了一张600块12次的游玩卡,办卡十天后,第一次去玩,就发现乐园已经关闭了。

  我们当时联系到了我格广场,物业给了我们一个186的号码,让我们自己和店方联系进行退款,我把信息包括银行卡号报给她之后,她说会打到卡里,一直等了两个月还是没有查到卡里这笔钱进来,我就又拨打这个号码,结果显示为关机。

  无奈之下,朱先生再次与商场客服联系,客服又给了他一个新的手机号码,据说是亲子乐园的售后电话,却始终无人接听。我格广场的客服人员万女士说,今年四月乐园因拖欠租金提前搬离了商场,对于启悦亲子乐园的办卡客户都是以提供电话号码,客户自行联系的方式解决。

  后续我们是给用户一个电话让她们自己联系,现在客户基本上都能联系上吧。我跟我们领导反映一下这个情况。

  记者与普陀区市场监管局取得了联系,对方表示,将由长寿路市场监管所进行跟踪处理,并与商家取得联系,尽快落实退款。普陀区市场监管局办公室陆主任表示,截至目前,包括朱先生在内,已经完成15位消费者的退款。

  我们这里也会碰到消费者通过12345和12315的投诉,我们也会做好受理和调解工作,截止到目前我们已经收到15件同样的投诉,都调解成功。这件事情我们在积极的关注和处理。要求我格广场在接到消费者投诉要做好登记并及时告知我们。

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